Diagnóstico de Marketing e Vendas
Sobre sua empresa
Clientes e mercado
Novos clientes
Comercial
Resultados
Prioridades
Nome da empresa
Seu nome
Qual é a sua função na empresa?
WhatsApp
E-mail
Qual é o segmento de atuação da empresa?
Há quanto tempo a empresa está em atividade?
Menos de 1 ano
De 1 a 3 anos
De 4 a 7 anos
De 8 a 15 anos
Mais de 15 anos
Aproximadamente quantas pessoas trabalham atualmente na empresa?
Até 5
6 a 10
11 a 20
21 a 50
51 a 100
Mais de 100
A empresa vende principalmente para quem?
Pessoas/consumidor final
Outras empresas
Pessoas e empresas
Governo ou instituições
Outro
Qual é a principal abrangência geográfica da atuação da empresa?
Principalmente nossa cidade
Outras cidades da região
Todo o estado
Outros estados
Todo o Brasil
Outros países
Qual é o principal produto ou serviço vendido pela empresa?
Existe algum produto ou serviço que vocês querem priorizar nas vendas neste momento?
Anterior
Continuar
Hoje, o quanto vocês conhecem o perfil dos clientes que têm maior chance de comprar?
Ainda não temos um perfil claro
Temos uma ideia geral de quem costuma comprar
Conhecemos algumas características dos nossos principais clientes
Temos clareza sobre quem são nossos principais clientes e o que procuram
Conhecemos bem esses clientes e usamos essas informações nas ações de divulgação e vendas
Vocês sabem quais são os principais motivos que levam um cliente a escolher a empresa?
Não temos clareza
Temos algumas percepções
Conhecemos os principais motivos
Conhecemos e utilizamos essas informações na comunicação e nas vendas
Na sua opinião, qual é o principal motivo para um cliente escolher vocês e não um concorrente?
A empresa conhece quem são seus principais concorrentes?
Não temos isso muito claro
Conhecemos alguns
Conhecemos bem os principais
Além de conhecê-los, acompanhamos o que oferecem e como se comunicam
Como normalmente são decididas as ações para atrair clientes e aumentar as vendas?
Conforme surgem necessidades ou problemas
Principalmente com base na experiência das pessoas envolvidas
Fazemos algum planejamento, mas ainda de forma simples
Temos objetivos e ações planejadas
Planejamos, acompanhamos os resultados e fazemos ajustes com base neles
Anterior
Continuar
Hoje, quem cuida das ações de marketing e divulgação?
Não temos alguém responsável
O proprietário ou sócio cuida dessa parte
Um colaborador cuida junto com outras funções
Temos profissional ou equipe interna
Contamos com profissional ou agência externa
Temos equipe interna e também parceiros externos
Quais canais a empresa utiliza atualmente para se divulgar ou atrair clientes?
Instagram/Facebook
TikTok
Google
Site
WhatsApp
E-mail
Indicações
Prospecção direta de clientes
Eventos/Feiras
Mídias tradicionais (rádio, outdoor, panfletos etc.)
Outros
Atualmente não realizamos ações de divulgação
De onde você acredita que vêm hoje a maior parte dos novos clientes?
Indicações
Redes sociais
Google
Anúncios pagos
Site
Prospecção da equipe comercial
Parceiros
Eventos
Loja/ponto físico
Outros
Não sabemos identificar
A empresa investe atualmente em anúncios na internet?
Não
Já investimos anteriormente, mas paramos
Sim, fazemos anúncios em alguns períodos
Sim, investimos continuamente
Onde vocês anunciam atualmente?
Instagram/Facebook
Google
TikTok
LinkedIn
Outros
Não sei informar
Aproximadamente quanto a empresa investe por mês em anúncios?
Até R$ 1.000
R$ 1.001 a R$ 3.000
R$ 3.001 a R$ 5.000
R$ 5.001 a R$ 10.000
R$ 10.001 a R$ 30.000
Acima de R$ 30.000
O valor varia muito
Não sei informar
Quando alguém entra em contato interessado em comprar, vocês conseguem saber o que levou essa pessoa até a empresa?
Normalmente não sabemos
Às vezes sabemos, principalmente quando o cliente informa
Costumamos perguntar ou registrar de onde o contato veio
Conseguimos identificar a origem da maioria dos contatos
Conseguimos identificar a origem e também saber quais canais geraram vendas
Como vocês avaliam se as ações de divulgação e marketing estão funcionando?
Não fazemos esse acompanhamento
Avaliamos principalmente pela percepção de aumento ou redução dos contatos/vendas
Acompanhamos alguns números, como visualizações, acessos ou contatos
Acompanhamos quantos contatos/oportunidades são gerados
Relacionamos as ações realizadas aos clientes e vendas geradas
Além das vendas, avaliamos também quanto foi investido e o retorno obtido
Pensando na quantidade e qualidade dos novos contatos que chegam hoje, qual situação mais se aproxima da realidade?
Recebemos poucos contatos e precisamos aumentar bastante
Recebemos contatos, mas muitos não têm perfil ou interesse real em comprar
A quantidade é razoável, mas precisamos melhorar a qualidade
Recebemos boas oportunidades, mas acreditamos que poderíamos gerar mais
A quantidade e a qualidade das oportunidades atendem bem à necessidade atual
Não conseguimos avaliar
Na sua opinião, qual é hoje a maior dificuldade para conquistar novos clientes?
Anterior
Continuar
Quem normalmente atende uma pessoa interessada em comprar?
O proprietário ou sócio
Uma pessoa responsável pelo atendimento/vendas
Uma equipe comercial
Diferentes pessoas, dependendo de quem estiver disponível
Varia conforme o canal ou tipo de cliente
Outro
Outro
Quando chega um novo contato, existe uma forma definida de conduzir o atendimento até a venda?
Não. Cada pessoa conduz da sua maneira
Existem algumas orientações, mas não um processo definido
Temos uma forma de atendimento que normalmente é seguida
Temos etapas de venda definidas e acompanhamos cada oportunidade
Além de acompanhar as etapas, analisamos os resultados para melhorar o processo
Antes de oferecer uma solução, vocês procuram entender melhor o que o cliente realmente precisa?
Normalmente apresentamos diretamente o produto/serviço solicitado
Depende de quem realiza o atendimento
Costumamos fazer algumas perguntas antes de apresentar uma solução
Temos perguntas ou critérios definidos para entender a necessidade do cliente
Essa avaliação faz parte do nosso processo de venda
Como vocês acompanham as pessoas que demonstraram interesse, mas ainda não compraram?
Normalmente não fazemos um acompanhamento
O contato fica principalmente no WhatsApp, e retomamos quando lembramos ou quando o cliente volta
Cada atendente controla seus próprios contatos
Utilizamos anotações ou planilhas para acompanhar
Utilizamos um sistema para registrar e acompanhar as oportunidades
Temos um processo organizado de acompanhamento, com responsáveis e próximos passos definidos
Qual ferramenta ou forma de controle vocês utilizam?
Quando o cliente não compra no primeiro contato, existe uma rotina para voltar a falar com ele?
Normalmente aguardamos o cliente entrar em contato novamente
Às vezes fazemos um novo contato, mas não existe uma rotina
Os atendentes costumam retomar o contato posteriormente
Temos uma rotina definida para voltar a falar com esses clientes
Além da rotina de acompanhamento, registramos os contatos realizados e os próximos passos
Quando uma venda não acontece, vocês costumam saber por que o cliente não comprou?
Normalmente não sabemos
Temos uma percepção, mas não registramos
Costumamos identificar o motivo em boa parte dos casos
Registramos os principais motivos das vendas perdidas
Além de registrar, analisamos esses motivos para melhorar as vendas
Quais motivos aparecem com mais frequência quando uma venda não acontece?
Preço
Condições de pagamento
Escolheu um concorrente
Produto ou serviço não atendia ao que precisava
Prazo ou disponibilidade
Cliente adiou a decisão
Cliente deixou de responder
Demora no atendimento
Outro
Não sabemos
Vocês conseguem saber quantas oportunidades estão em andamento e em que situação cada uma delas se encontra?
Não
Cada atendente sabe dos seus próprios contatos
Conseguimos levantar essa informação, mas exige algum trabalho
Sim, conseguimos visualizar as oportunidades e em que situação estão
Sim, e usamos essas informações para acompanhar e organizar as vendas
Existe alguém que acompanha os resultados das vendas e orienta as pessoas responsáveis pelo atendimento/comercial?
Não existe esse acompanhamento
O proprietário/sócio acompanha de maneira informal
Existe um responsável que acompanha os resultados
Existe acompanhamento periódico da equipe e dos resultados
Além do acompanhamento, são definidos objetivos e ações de melhoria
Pensando nos contatos que recebem atualmente, qual situação mais se aproxima da realidade?
Precisamos receber mais contatos para aumentar as vendas
Recebemos contatos, mas muitos não têm potencial real de compra
Recebemos boas oportunidades, mas temos dificuldade em transformá-las em vendas
A conversão é razoável, mas acreditamos que pode melhorar
Nosso processo comercial consegue aproveitar bem as oportunidades recebidas
Não conseguimos avaliar
Na sua opinião, qual é hoje a maior dificuldade para transformar oportunidades em vendas?
Pensando nas vendas atuais, de onde vem a maior parte do faturamento?
Principalmente de novos clientes
Mais de novos clientes do que de clientes atuais
Aproximadamente equilibrado
Mais de clientes atuais/recorrentes
Principalmente de clientes atuais/recorrentes
Não sabemos
Depois da venda, a empresa mantém algum contato ou relacionamento com os clientes?
Normalmente não
Apenas quando o cliente volta a nos procurar
Fazemos algumas ações ou contatos eventualmente
Temos ações definidas de pós-venda ou relacionamento
Temos um processo estruturado para manter o relacionamento e estimular novas compras ou indicações
Não se aplica ao nosso tipo de negócio
Vocês conseguem identificar quantos clientes voltam a comprar?
Não
Temos apenas uma percepção
Conseguimos ter uma estimativa
Sim, acompanhamos essa informação
Não se aplica ao nosso tipo de negócio
Anterior
Continuar
Como a empresa registra e acompanha as principais informações de vendas e clientes?
Não temos um controle centralizado
Anotações ou controles manuais
Planilhas
Sistema de gestão da empresa
Sistema de vendas/PDV
Sistema para acompanhar clientes e oportunidades
Painéis ou relatórios de indicadores
Outros
Quais destas informações vocês conseguem consultar com facilidade atualmente?
Quantidade de novos contatos/oportunidades
Quantidade de vendas
Faturamento
Ticket médio (valor médio de cada venda)
Quantas oportunidades se transformam em vendas
De onde vieram os clientes
Quanto foi investido para atrair clientes
Motivos das vendas perdidas
Desempenho por vendedor ou atendente
Meta de vendas x resultado alcançado
Nenhuma dessas informações está facilmente disponível
Com que frequência essas informações são analisadas para tomar decisões?
Não fazemos esse tipo de análise
Normalmente olhamos os números quando surge algum problema
Acompanhamos alguns resultados de vez em quando
Fazemos um acompanhamento periódico dos principais resultados
Os resultados são acompanhados regularmente e usados para definir ações e ajustes
Em um mês normal, aproximadamente quantas novas oportunidades de venda a empresa recebe?
Até 20
21 a 50
51 a 100
101 a 300
301 a 500
Mais de 500
Varia muito
Não sabemos
Aproximadamente quantas vendas são realizadas em um mês normal?
Até 10
11 a 30
31 a 50
51 a 100
101 a 300
Mais de 300
Varia muito
Não sabemos
Qual é aproximadamente o valor médio de cada venda?
Até R$ 100
R$ 101 a R$ 300
R$ 301 a R$ 1.000
R$ 1.001 a R$ 3.000
R$ 3.001 a R$ 10.000
R$ 10.001 a R$ 30.000
Acima de R$ 30.000
Varia muito
Não sabemos
Qual é aproximadamente o faturamento médio mensal da empresa?
Até R$ 20 mil
R$ 20 mil a R$ 50 mil
R$ 50 mil a R$ 100 mil
R$ 100 mil a R$ 300 mil
R$ 300 mil a R$ 500 mil
R$ 500 mil a R$ 1 milhão
Acima de R$ 1 milhão
Prefiro não informar
Não sabemos
Existe alguma destas características no processo de vendas da empresa?
As vendas são relativamente estáveis durante o ano
Existem períodos do ano claramente mais fortes ou mais fracos
Dependemos bastante de datas, temporadas ou eventos específicos
Algumas vendas levam semanas ou meses entre o primeiro contato e o fechamento
Nenhuma dessas situações
Não sabemos avaliar
Se a empresa começasse a receber significativamente mais clientes, conseguiria atender esse crescimento hoje?
Não, já estamos próximos do nosso limite
Conseguiríamos atender apenas um pequeno aumento
Conseguiríamos atender um crescimento moderado
Temos capacidade para atender um crescimento significativo
Conseguimos aumentar nossa estrutura conforme a demanda cresce
Não sabemos avaliar
Anterior
Continuar
Quais são os principais objetivos da empresa para os próximos 6 a 12 meses?
Aumentar o faturamento
Conquistar mais clientes
Melhorar a qualidade dos contatos recebidos
Aumentar a conversão em vendas
Aumentar a recompra ou recorrência dos clientes
Melhorar o posicionamento e a visibilidade da empresa
Entrar em novos mercados ou regiões
Lançar ou fortalecer produtos/serviços
Organizar melhor o marketing
Organizar ou melhorar o processo comercial
Melhorar a mensuração dos resultados
Outro
Entre esses objetivos, qual é a principal prioridade neste momento?
Existe alguma meta específica que vocês gostariam de alcançar?
Não temos uma meta específica definida
Temos uma ideia do resultado desejado, mas ainda não transformamos isso em uma meta
Sim, temos uma meta definida
Qual é essa meta e em quanto tempo pretendem alcançá-la?
Na sua opinião, o que mais dificulta o crescimento da empresa hoje?
Em quais pontos você mais espera nossa ajuda neste momento?
Entender melhor onde estão os principais problemas e oportunidades
Definir uma estratégia de marketing e vendas
Melhorar o posicionamento e a comunicação
Atrair mais potenciais clientes
Melhorar os resultados dos anúncios
Melhorar o site ou a estrutura digital
Organizar o processo comercial
Melhorar o atendimento e acompanhamento dos clientes
Melhorar a conversão em vendas
Organizar indicadores e mensuração dos resultados
Integrar melhor marketing e vendas
Ainda não sabemos exatamente e esperamos que o diagnóstico nos ajude a definir
Outro
Existe alguma informação importante sobre a empresa ou sobre o momento atual que não perguntamos?
Anterior
Enviar informações
